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El importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su devolución o comprobante de devolución, siempre de acuerdo con el método de pago que hayas seleccionado al realizar el pedido.
En los casos en los que fuera necesario abrir un expediente de investigación de paquetería internacional ante DHL (PPL) para poder tramitar una orden de reembolso o un reenvío de un nuevo artículo si fuera posible y estuvieras interesado en ello, te informamos que la resolución del proceso puede demorarse lamentablemente hasta 30 días. Por ello te rogamos contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible si el enlace de seguimiento de tu paquete presenta las siguientes informaciones:
No te preocupes, sólo confirmaremos la devolución por correo electrónico una vez que la hayamos tramitado. Esto puede tomar algunos días. Así que si ves en el seguimiento que tu paquete ha llegado, por favor danos hasta 14 días.
Por favor, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos comprobar el importe. Si has canjeado un cupón que requiere un importe mínimo de compra para su aplicación en tu pedido, tu devolución puede significar que el precio mínimo de compra ya no sea alcanzado con los artículos que has conservado y en estos casos el cupón será desaplicado de tu pedido por no cumplir con las condiciones del mismo. Ejemplo: Si haces un pedido de 200 € y utilizas un cupón de descuento de 15 €, que puede ser canjeado a partir de un importe mínimo de compra de 150 €. Si ahora devuelve artículos por un valor superior a 50 €, su vale no será canjeado y caducará. Si devuelves artículos por un valor superior a 50 €, tu cupón de descuento no será canjeado y el importe correspondiente al mismo será descontado.
Si has cancelado tu pedido o un artículo no está disponible en casos excepcionales, te devolveremos el importe inmediatamente. A continuación te explicamos cómo puedes cancelar tu pedido. Su derecho legal de desistimiento no se verá afectado.